دربارهٔ این نقش
مانوا دستیار هوشمند فروش و پشتیبانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند به سؤال‌های مشتریان پاسخ دهند و آن‌ها را در مسیر خرید همراهی کنند. در این موقعیت، به مشتریان کمک می‌کنید مانوا را روی سایت خود راه‌اندازی کنند، تنظیمات آن را انجام دهند و از امکاناتش استفاده کنند. پاسخگویی به تیکت‌ها و تماس‌های تلفنی، بررسی مشکلات و توضیح راه‌حل‌ها با زبان ساده، بخش اصلی کار شماست. هرجا حل مشکل به بررسی تیم فنی نیاز داشته باشد، اطلاعات لازم را جمع‌آوری می‌کنید و تا رسیدن به نتیجه، پیگیر می‌مانید و مشتری را در جریان می‌گذارید.
چه کار می‌کنی
- پاسخگویی دقیق و محترمانه به تیکت‌ها و تماس‌های تلفنی مشتریان.
- راهنمایی کاربران برای راه‌اندازی مانوا روی سایت‌های وردپرسی و سایر سایت‌ها.
- کمک به تنظیم دستیار، افزودن اطلاعات کسب‌وکار و استفاده از امکانات مانوا.
- بررسی مشکلات گزارش‌شده و رفع مواردی که از طریق تنظیمات و راهنمایی قابل حل هستند.
- جمع‌آوری جزئیات و مراحل بروز مشکلات فنی و ارجاع آن‌ها به تیم توسعه.
- پیگیری درخواست‌ها تا حل مشکل و اطلاع‌رسانی نتیجه به مشتری.
- تهیه و به‌روزرسانی راهنماهای ساده برای سؤال‌ها و مشکلات پرتکرار.
- انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم محصول.
مهارت‌هایی که لازمه
- صبر، خوش‌برخوردی و توانایی حفظ آرامش در گفتگو با مشتری.
- توانایی توضیح مراحل و راه‌حل‌ها با زبان ساده و قابل فهم.
- نگارش روان و دقیق برای پاسخگویی به تیکت‌ها.
- توانایی گفتگوی تلفنی روشن و محترمانه.
- آشنایی با وردپرس، نصب افزونه و کار با پنل مدیریت سایت.
- توانایی بررسی مرحله‌به‌مرحله مشکلات و یادگیری ابزارهای جدید.
- نظم و مسئولیت‌پذیری در ثبت و پیگیری درخواست‌ها.
اگه این‌ها رو هم داری، چه بهتر
- سابقه پشتیبانی مشتریان محصولات نرم‌افزاری یا خدمات آنلاین.
- تجربه کار با ووکامرس و فروشگاه‌های اینترنتی.
- آشنایی مقدماتی با HTML و JavaScript برای نصب اسکریپت و بررسی مشکلات ساده.
- تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ و مدیریت ارتباط با مشتری.
- تجربه نوشتن راهنما یا ضبط آموزش کوتاه.
- آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و دستیارهای گفتگو.