دربارهٔ این نقش
مانوا دستیار هوشمند فروش و پشتیبانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند به سؤال‌های مشتریان پاسخ دهند، آن‌ها را در انتخاب و خرید راهنمایی کنند و درخواست‌هایشان را پیگیری کنند. در این موقعیت، با صاحبان و مدیران کسب‌وکارها ارتباط می‌گیرید، نیازشان را می‌شناسید و نشان می‌دهید مانوا چطور می‌تواند به آن‌ها کمک کند. پیگیری مشتری از اولین آشنایی تا راه‌اندازی آزمایشی و خرید اشتراک، بخش اصلی کار شماست. در کنار فروش، تجربه‌ها و بازخوردهای مشتریان را با تیم محصول در میان می‌گذارید تا مانوا را بهتر کنیم.
چه کار می‌کنی
- شناسایی کسب‌وکارهای مناسب و برقراری ارتباط اولیه با آن‌ها.
- گفتگو با مشتری برای شناخت نیازها و چالش‌های فروش و پشتیبانی.
- معرفی قابلیت‌های مرتبط مانوا و نمایش نحوه کار محصول.
- همراهی مشتری برای شروع استفاده آزمایشی با هماهنگی تیم.
- پیگیری منظم گفتگوها تا تصمیم‌گیری و خرید اشتراک.
- ثبت اطلاعات مشتریان، نتیجه گفتگوها و اقدامات بعدی.
- انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم محصول.
مهارت‌هایی که لازمه
- خوب گوش‌دادن و پرسیدن سؤال‌های مناسب برای شناخت نیاز مشتری.
- توانایی توضیح ساده و روشن کاربردهای محصول.
- نظم، مسئولیت‌پذیری و پشتکار در پیگیری مشتریان.
- آشنایی با ابزارهای آنلاین و کار با پنل‌های تحت وب.
- علاقه به یادگیری محصولات نرم‌افزاری و کاربردهای هوش مصنوعی.
اگه این‌ها رو هم داری، چه بهتر
- تجربه فروش تلفنی یا فروش به کسب‌وکارها.
- سابقه فروش نرم‌افزار، اشتراک یا خدمات آنلاین.
- آشنایی با فروشگاه‌های اینترنتی و وردپرس یا ووکامرس.
- تجربه کار با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
- تجربه برگزاری جلسه آنلاین معرفی محصول.