فرض کنید یک شرکت طراحی سایت دارید و می‌خواهید کنار خدمات فعلی‌تان، دستیار فروش و پشتیبانی هوشمند هم به مشتریان ارائه دهید.
آیا لازم است یک سیستم هوش مصنوعی از صفر توسعه دهید، سرور تهیه کنید و تیم فنی جداگانه داشته باشید؟
لزوماً نه. مدل وایت لیبل (White Label) این امکان را فراهم می‌کند که از فناوری آماده یک ارائه‌دهنده استفاده کنید، اما محصول را با برند و هویت تجاری خودتان به مشتری بفروشید.
این روش به‌خصوص برای شرکت‌های طراحی سایت، آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ و ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی می‌تواند فرصت جذابی باشد.
وایت لیبل چیست و چگونه کار می‌کند؟
وایت لیبل مدلی از ارائه محصول است که در آن یک شرکت، نرم‌افزار یا زیرساختی را تولید و نگهداری می‌کند و شرکت دیگری همان محصول را با نام تجاری خودش عرضه می‌کند.
برای مثال، یک شرکت طراحی سایت می‌تواند دستیار هوش مصنوعی را با لوگو، دامنه و ظاهر اختصاصی خود به مشتریان بفروشد؛ درحالی‌که پردازش هوش مصنوعی و نگهداری زیرساخت توسط تأمین‌کننده انجام می‌شود.
در این مدل، نماینده روی بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری تمرکز می‌کند و تأمین‌کننده مسئول بخش‌های فنی توافق‌شده است.
البته میزان استقلال نماینده به امکانات و شرایط قرارداد بستگی دارد.
وایت لیبل چه تفاوتی با همکاری در فروش دارد؟
این دو روش شباهت‌هایی دارند، اما یکسان نیستند.
در همکاری در فروش یا افیلیت، معمولاً مشتری را به محصول یک شرکت معرفی می‌کنید و بابت خرید او پورسانت می‌گیرید.
اما در مدل وایت لیبل، محصول با برند خودتان ارائه می‌شود و شما می‌توانید مشتریان، قیمت‌گذاری و خدمات خود را مدیریت کنید.
| ویژگی | همکاری در فروش | وایت لیبل |
|---|---|---|
| برند محصول | برند تأمین‌کننده | برند نماینده |
| ارتباط با مشتری | معمولاً توسط تأمین‌کننده | عمدتاً توسط نماینده |
| درآمد | پورسانت فروش | تفاوت درآمد و هزینه‌ها |
| مسئولیت خدمات | محدودتر | بیشتر، طبق قرارداد |
| قیمت‌گذاری | معمولاً تعیین‌شده | ممکن است در اختیار نماینده باشد |
بنابراین اگر مشتریان ثابت دارید و می‌خواهید سرویسی را به مجموعه خدمات خود اضافه کنید، وایت لیبل می‌تواند مناسب‌تر باشد.
چه کسب‌وکارهایی می‌توانند از وایت لیبل هوش مصنوعی درآمد داشته باشند؟
شرکت‌های طراحی سایت: می‌توانند هنگام تحویل وب‌سایت، یک دستیار هوشمند برای پاسخ‌گویی به مشتریان نیز پیشنهاد دهند.
شرکت‌های هاستینگ: می‌توانند سرویس دستیار فروش و پشتیبانی را در کنار هاست، دامنه و خدمات نگهداری سایت عرضه کنند.
آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ: می‌توانند با استفاده از دستیارهای هوشمند، بخشی از فرایند پاسخ‌گویی به سرنخ‌های حاصل از کمپین‌ها را ساده‌تر کنند.
شرکت‌های نرم‌افزاری: می‌توانند قابلیت‌های گفت‌وگوی هوشمند را به مجموعه خدمات خود اضافه کنند؛ البته میزان اتصال به نرم‌افزارهای دیگر باید جداگانه بررسی شود.
مدل درآمدی نمایندگی هوش مصنوعی چگونه است؟
در یک مدل متداول، نماینده ظرفیت استفاده از سرویس را از تأمین‌کننده خریداری می‌کند و آن را با قیمت دلخواه به مشتریان می‌فروشد.
برای مثال، فرض کنید هزینه ارائه سرویس به هر مشتری برای شما ماهانه ۵۰۰ هزار تومان باشد و همان سرویس را به قیمت ۹۰۰ هزار تومان بفروشید.
اختلاف این دو مبلغ، ۴۰۰ هزار تومان است؛ اما این مبلغ سود خالص نیست. باید هزینه جذب مشتری، پشتیبانی، راه‌اندازی، مالیات و سایر هزینه‌های کسب‌وکار را هم در نظر بگیرید.
این مثال صرفاً آموزشی است و نشان‌دهنده تعرفه واقعی هیچ سرویس‌دهنده‌ای نیست.
مزیت احتمالی این مدل، ایجاد درآمد تکرارشونده از اشتراک مشتریان است؛ مشروط به اینکه مشتریان سرویس را تمدید کنند و هزینه‌ها به‌درستی مدیریت شوند.
هنگام انتخاب سرویس وایت لیبل به چه مواردی توجه کنیم؟
قبل از خرید نمایندگی، فقط قیمت را مقایسه نکنید. این موارد اهمیت زیادی دارند:
- هویت برند: آیا دامنه، لوگو، رنگ پنل و ابزار گفت‌وگو با برند شما ارائه می‌شوند؟
- مدیریت مشتریان: آیا می‌توانید برای هر مشتری حساب، دستیار و سهمیه مستقل تعریف کنید؟
- امکانات محصول: آیا پاسخ‌گویی هوشمند، چت زنده، ثبت سرنخ و گزارش‌گیری دارد؟
- زیرساخت و پشتیبانی: مسئول به‌روزرسانی‌ها، امنیت و مشکلات فنی چه کسی است؟
- قیمت و ظرفیت: سهمیه مصرف چگونه محاسبه می‌شود و با افزایش مشتریان چه اتفاقی می‌افتد؟
- شرایط قرارداد: تکلیف اطلاعات مشتریان، تمدید، قطع سرویس و پایان همکاری چیست؟
پاسخ روشن به این سؤال‌ها کمک می‌کند مدل تجاری پایدارتری بسازید.
ارائه دستیار هوش مصنوعی با برند اختصاصی در مانوا
نمایندگی و وایت لیبل مانوا برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که می‌خواهند دستیارهای فروش و پشتیبانی هوشمند را با برند خودشان ارائه دهند.
در این مدل می‌توانید نام، لوگو، رنگ و دامنه اختصاصی داشته باشید. پنل مشتریان، میز پشتیبانی، ابزار گفت‌وگوی سایت و حتی افزونه وردپرس و ووکامرس نیز با هویت تجاری شما ارائه می‌شوند.
نماینده یک بسته ظرفیت شامل تعداد دستیار و سهمیه پاسخ ماهانه دریافت می‌کند و می‌تواند آن را میان مشتریان مختلف تقسیم کند.
مشتریان نیز از طریق دامنه اختصاصی نماینده، دستیارها، دانش کسب‌وکار، گفتگوها و تیم پشتیبانی خود را مدیریت می‌کنند.
زیرساخت هوش مصنوعی و به‌روزرسانی‌های فنی بر عهده مانواست و نماینده می‌تواند بر توسعه بازار و فروش تمرکز کند.
چطور نمایندگی هوش مصنوعی را شروع کنیم؟
برای شروع، بهتر است ابتدا مشتریان بالقوه خود را مشخص کنید و تعداد تقریبی دستیارها و پاسخ‌های موردنیازشان را برآورد کنید.
سپس هزینه عمده سرویس، قیمت فروش، هزینه راه‌اندازی و مسئولیت‌های پشتیبانی را بررسی کنید.
اگر شرکت طراحی سایت، هاستینگ یا آژانس دیجیتال مارکتینگ دارید، می‌توانید با چند مشتری فعلی خود شروع کنید و قبل از توسعه گسترده، تقاضای واقعی بازار را بسنجید.
در مانوا امکان درخواست پیشنهاد قیمت براساس ظرفیت و مدت قرارداد وجود دارد.
