تصور کنید مشتری ساعت ۲ نیمه‌شب وارد سایت شما می‌شود. درباره قیمت محصول، شرایط خرید یا خدماتتان سؤال دارد؛ اما کسی نیست که پاسخ بدهد.
در چنین شرایطی ممکن است یک مشتری بالقوه را از دست بدهید.
دستیار فروش هوش مصنوعی راهکاری است که می‌تواند به‌صورت شبانه‌روزی به سؤالات مشتریان پاسخ دهد، آن‌ها را به محصولات و خدمات مرتبط راهنمایی کند و در صورت نیاز، اطلاعاتشان را برای پیگیری در اختیار تیم فروش قرار دهد.
اما این دستیار دقیقاً چطور کار می‌کند و چه تفاوتی با چت‌بات‌های معمولی دارد؟
دستیار فروش هوش مصنوعی چیست؟
دستیار فروش هوش مصنوعی یک ابزار گفت‌وگومحور است که با استفاده از اطلاعات کسب‌وکار شما، پاسخ‌های متناسب با سؤالات مشتریان تولید می‌کند.
برخلاف چت‌بات‌های ساده که معمولاً از چند پاسخ آماده استفاده می‌کنند، یک دستیار مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند سؤال‌های مختلف را درک کند، اطلاعات مرتبط را پیدا کند و پاسخ مناسبی ارائه دهد.
مثلاً وقتی مشتری می‌پرسد «ارسال سفارش به شهرستان چند روز طول می‌کشد؟»، دستیار می‌تواند بر اساس شرایط ارسالی که در اختیارش قرار داده‌اید پاسخ بدهد.
دستیار هوش مصنوعی چطور اطلاعات کسب‌وکار شما را یاد می‌گیرد؟
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک دستیار فروش، آشنایی با محصولات، خدمات و قوانین کسب‌وکار است.
در دستیار فروش مانوا، می‌توانید به چند روش این اطلاعات را در اختیار هوش مصنوعی قرار دهید:
- خواندن خودکار سایت: دستیار محتوای سایت شما را بررسی می‌کند تا از اطلاعات موجود برای پاسخ‌گویی استفاده کند.
- پرسش و پاسخ: سؤالات پرتکرار و جواب‌های صحیح آن‌ها را ثبت می‌کنید.
- متن و فایل: اطلاعات تکمیلی، شرایط خدمات و مستندات کسب‌وکار را اضافه می‌کنید.
به این ترتیب، دستیار فقط اطلاعات عمومی هوش مصنوعی را تکرار نمی‌کند؛ بلکه پاسخ‌هایش را بر اساس دانش ثبت‌شده برای کسب‌وکار شما آماده می‌کند.
دستیار فروش هوش مصنوعی چه کمکی به کسب‌وکار می‌کند؟
۱. پاسخ‌گویی شبانه‌روزی به مشتریان
مشتریان می‌توانند در هر ساعت درباره محصولات، خدمات و شرایط خرید سؤال کنند؛ حتی زمانی که تیم پشتیبانی آنلاین نیست.
این قابلیت به‌خصوص برای کسب‌وکارهایی که پیام‌های تکراری زیادی دریافت می‌کنند کاربردی است.
۲. هدایت مشتری به محصول یا صفحه خرید
فرض کنید بازدیدکننده درباره محصولی سؤال می‌کند.
دستیار می‌تواند اطلاعات مرتبط را توضیح دهد و لینک صفحه همان محصول یا خدمت را در پاسخ قرار دهد تا مشتری راحت‌تر به مرحله بعد برسد.
به این ترتیب، گفتگو فقط به پاسخ‌گویی محدود نمی‌شود و می‌تواند به مسیر خرید کمک کند.
۳. دریافت اطلاعات مشتری و اطلاع‌رسانی به مدیر
اگر دستیار پاسخ سؤال مشتری را نداند، لازم نیست گفتگو به بن‌بست برسد.
در مانوا می‌توان تنظیم کرد که دستیار، اطلاعات تماس مشتری را دریافت کند و موضوع برای پیگیری به مدیر کسب‌وکار اطلاع داده شود.
همچنین سه روش برای دریافت اطلاعات مشتری وجود دارد:
- اختیاری: بدون نمایش خودکار فرم تماس.
- پیشنهادی: نمایش فرم زمانی که پاسخ مشخصی وجود ندارد یا مشتری درخواست پیگیری می‌کند.
- قبل از گفتگو: دریافت نام و شماره تماس پیش از شروع مکالمه.
با این روش، حتی گفتگوهایی که به پاسخ نهایی نمی‌رسند، ممکن است به فرصتی برای پیگیری فروش تبدیل شوند.
۴. بهبود پاسخ‌ها با شناسایی سؤالات بی‌جواب
هیچ دستیار هوش مصنوعی از روز اول پاسخ تمام سؤالات را نمی‌داند.
مانوا بخشی برای مشاهده سؤالات بی‌جواب دارد. مدیر سایت می‌تواند این سؤالات را بررسی و پاسخ صحیح را به دانش دستیار اضافه کند.
همچنین در «میز آزمایش» می‌توانید قبل از پاسخ‌گویی به مشتریان، دستیار را امتحان کنید و در صورت مشاهده پاسخ اشتباه، آن را اصلاح کنید.
این فرایند کمک می‌کند کیفیت پاسخ‌گویی با تکمیل دانش کسب‌وکار بهتر شود.
دستیار مانوا روی چه سایت‌ها و کانال‌هایی کار می‌کند؟
برای استفاده از دستیار فروش مانوا، نیازی به طراحی مجدد سایت یا توسعه یک سیستم اختصاصی ندارید.
دستیار را می‌توان با قراردادن یک قطعه کد روی سایت‌های وردپرسی و غیر وردپرسی نصب کرد.
همچنین امکان شخصی‌سازی رنگ، ظاهر پنجره گفتگو، پیام خوش‌آمد، سؤالات پیشنهادی و لحن پاسخ‌گویی وجود دارد.
مانوا از کانال بله نیز پشتیبانی می‌کند. اتصال تلگرام در حال تکمیل زیرساخت ارتباطی است و پشتیبانی از اینستاگرام هم برای آینده برنامه‌ریزی شده است.
از کجا بفهمیم دستیار واقعاً مفید بوده است؟
صرفاً تعداد گفتگوها معیار موفقیت یک دستیار فروش نیست.
در پنل مانوا می‌توانید گزارش‌هایی مانند تعداد گفتگوها، پاسخ‌های ارائه‌شده، مشتریان ثبت‌شده، نرخ تبدیل گفتگو به مشتری بالقوه و میزان ارجاع به پشتیبان انسانی را مشاهده کنید.
همچنین تاریخچه گفتگوها به شما کمک می‌کند سؤالات پرتکرار و نیازهای واقعی بازدیدکنندگان را بهتر بشناسید.
این اطلاعات می‌توانند علاوه بر بهبود دستیار، برای بهترکردن محتوای سایت و فرایند فروش هم مفید باشند.
چطور دستیار فروش هوش مصنوعی خودمان را راه‌اندازی کنیم؟
راه‌اندازی دستیار مانوا در چند مرحله انجام می‌شود:
- دستیار جدید بسازید و نام و ظاهر آن را انتخاب کنید.
- آدرس سایت را برای دریافت اطلاعات وارد کنید یا دانش موردنیاز را اضافه کنید.
- لحن گفتگو، پیام خوش‌آمد و نحوه دریافت اطلاعات مشتری را مشخص کنید.
- پاسخ‌های دستیار را در میز آزمایش بررسی کنید.
- کد نصب را روی سایت قرار دهید و گفتگوهای واقعی را مدیریت کنید.
برای شروع می‌توانید از آزمایش رایگان ۱۴ روزه مانوا استفاده کنید و پیش از خرید اشتراک، عملکرد دستیار را با اطلاعات کسب‌وکار خودتان بسنجید.
آیا دستیار فروش هوش مصنوعی جایگزین نیروی انسانی می‌شود؟
نه به‌طور کامل اما دستیار هوشمند می‌تواند بخش زیادی از سؤالات پرتکرار و راهنمایی‌های اولیه را مدیریت کند؛ اما درخواست‌های پیچیده، شکایت‌های حساس یا موضوعاتی که نیازمند تصمیم انسانی هستند، همچنان ممکن است به پشتیبان واقعی نیاز داشته باشند.
هدف، حذف ارتباط انسانی نیست؛ بلکه پاسخ‌گویی سریع‌تر و فراهم‌کردن فرصت بیشتر برای رسیدگی به مشتریانی است که نیاز به توجه مستقیم دارند.
دستیار فروش مانوا را امتحان کنید
اگر صاحب فروشگاه اینترنتی، سایت خدماتی یا هر کسب‌وکاری هستید که روزانه با سؤالات مشتریان روبه‌رو می‌شود، یک دستیار هوشمند می‌تواند بخشی از کارهای تکراری شما را ساده‌تر کند.
با مانوا می‌توانید اطلاعات سایتتان را به دستیار بدهید، پاسخ‌ها را آزمایش کنید و بدون نیاز به برنامه‌نویسی، آن را به سایت متصل کنید.