اگر دنبال بهترین چتبات هوش مصنوعی برای سایت هستید، احتمالاً با اسم‌های زیادی روبه‌رو شده‌اید. همه از پاسخگویی شبانه‌روزی و پشتیبانی هوشمند صحبت میکنند؛ اما وقتی مشتری درباره قیمت، موجودی یا سفارش سؤال می‌پرسد، تازه تفاوت ابزارها مشخص میشود.
بعضی سرویسها برای گفتگو با اپراتور ساخته شده‌اند و بعضی می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی، خودشان پاسخ بدهند. برخی هم هر دو قابلیت را دارند.
در این مقاله ۹ سرویس ایرانی را از نظر قیمت، امکانات و کاربرد مقایسه می‌کنیم تا ببینید کدام‌یک با نیاز کسب‌وکارتان سازگارتر است.
این مطلب در وبلاگ مانوا منتشر میشود و مانوا هم یکی از گزینه‌های مقایسه است. اطلاعات از صفحات رسمی سرویسها در ۲۰ آبان ۱۴۰۵ گردآوری شده‌اند.
بهترین چتبات هوش مصنوعی برای سایت را چطور انتخاب کنیم؟
قبل از اینکه سراغ جدول بروید، چهار سؤال مهم را جواب بدهید.
۱. مشتری‌ها کجا پیام می‌دهند؟ اگر بیشتر از طریق سایت ارتباط می‌گیرند، یک ویجت گفتگو کافی است. اما اگر تلگرام، بله، واتساپ یا اینستاگرام برایتان مهم است، باید مطمئن شوید اتصال موردنظر در سرویس و پلن انتخابی فعال است.
۲. پاسخ خودکار می‌خواهید یا اپراتور انسانی؟ اگر فقط می‌خواهید کارشناس با مشتری صحبت کند، احتمالاً به ابزار ساده‌تری نیاز دارید. اما برای پاسخ به سؤالات تکراری، دستیار هوشمند کاربرد بیشتری دارد.
۳. فروشگاهتان روی چه سیستمی است؟ اتصال به وردپرس لزوماً به معنی دسترسی به موجودی، قیمت و سفارش‌های ووکامرس نیست.
۴. بودجه و حجم گفتگو چقدر است؟ علاوه بر قیمت اشتراک، سقف پاسخها، محدودیت‌ها و هزینه افزایش مصرف را هم بررسی کنید.
مقایسه ۹ ابزار چت و پشتیبانی ایرانی
جدول زیر شامل دستیارهای هوش مصنوعی و سرویس‌های چت آنلاین با امکانات هوشمند است. ترتیب ابزارها الفبایی است و رتبه‌بندی محسوب نمی‌شود.
| ابزار | مناسب برای | قیمت شروع ماهانه | رایگان یا آزمایشی |
|---|---|---|---|
| ایلاچت | دستیار فروش وردپرس و ووکامرس | ۱٬۱۰۰٬۰۰۰ تومان، پیش از مالیات | ۵۰ پیام هوشمند در کل |
| بپرسید | پاسخگویی خودکار و اتصال فروشگاهی | ۹۸۰٬۰۰۰ تومان | ۱۰۰ پاسخ رایگان ماهانه |
| رایچت | مدیریت چت و پشتیبانی چندسایته | ۱٬۲۷۵٬۰۰۰ تومان | آزمایش ۱۴روزه |
| شاپ‌پیلوت | دستیار فروش ووکامرس | ۹۹۰٬۰۰۰ تومان | شروع رایگان، پرداخت بر اساس مصرف |
| گپیفای | چت سایت و دایرکت اینستاگرام | ۱٬۵۱۹٬۰۰۰ تومان | ۱۰۰ پاسخ ماهانه رایگان |
| گفتینو | گفتگوی انسانی و پشتیبانی سایت | ۲۹۹٬۰۰۰ تومان | طرح پایه رایگان، آزمایش ۱۵روزه |
| مانوا | فروش و پشتیبانی هوشمند سایت | ۸۹۰٬۰۰۰ تومان | آزمایش ۷روزه با ۱۰۰ پاسخ |
| موچت | پاسخگویی هوشمند در چند پیام‌رسان | ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان | پلن رایگان محدود |
| موری | ووکامرس و برخی سایت‌سازهای ایرانی | ۱٬۷۹۰٬۰۰۰ تومان | آزمایش هفته اول، سپس ۵۰ گفتگوی رایگان ماهانه |
این‌ها پایینترین قیمت‌هایی هستند که موقع بررسی دیدیم. امکانات همه پلن‌ها یکسان نیست و ممکن است قیمت پرداخت سالانه، مالیات یا محدودیت مصرف روی هزینه نهایی تأثیر بگذارد. برای مثال، پلن ارزان چت انسانی گفتینو را نمی‌توان مستقیماً با یک دستیار فروش هوشمند مقایسه کرد.
کدام چتبات برای کسبوکار شما مناسب‌تر است؟
اگر فقط چت آنلاین با اپراتور می‌خواهید
احتمالاً نیازی نیست بابت قابلیت‌هایی که استفاده نمی‌کنید هزینه کنید.
گفتینو با بسته پایه رایگان و تعرفه شروع پایین انتخاب مناسبی برای امتحان‌کردن است. اگر چند سایت دارید یا امکانات بیشتری برای مدیریت گفتگو می‌خواهید، بد نیست نگاهی هم به رایچت بیندازید.
برای آشنایی با تفاوت ابزارها، مقاله چت آنلاین سایت چیست؟ را بخوانید.
اگر فروشگاه ووکامرسی دارید
مانوا، ایلاچت و شاپ‌پیلوت سه گزینه‌ای هستند که می‌توانید روی فروشگاه واقعی خودتان آزمایش کنید.
مهم‌ترین نکته این است که ربات فقط متن توضیحات محصولات را تکرار نکند؛ باید ببینید آیا میتواند قیمت و موجودی به‌روز را بخواند، محصول مناسب پیشنهاد دهد و در صورت پشتیبانی سرویس، وضعیت سفارش را بررسی کند.
موری هم برای ووکامرس و بعضی سایت‌سازهای ایرانی مناسب است. اگر از شاپفا یا پرتال استفاده می‌کنید، بپرسید را هم بررسی کنید.
قبل از خرید، حتماً سازگاری ابزار با نسخه و تنظیمات فروشگاهتان را آزمایش کنید.
اگر اینستاگرام و واتساپ برایتان مهم است
اگر بیشتر فروش شما از دایرکت اینستاگرام اتفاق می‌افتد، گپیفای یکی از گزینه‌های مناسب برای تست است. موچت هم کانالهای متنوعی از جمله اینستاگرام و واتساپ را معرفی کرده است.
رایچت و موری نیز امکاناتی در پیام‌رسان‌ها دارند؛ البته باید بررسی کنید کدام کانال در کدام پلن فعال است.
مانوا در حال حاضر اتصال اینستاگرام را «به‌زودی» اعلام کرده و اتصال واتساپ آن در صفحات بررسی‌شده تأیید نشده است. اگر این کانال‌ها نیاز اصلی کسبوکار شما هستند، فعلاً گزینه مناسب‌تری انتخاب کنید.
اگر دنبال سرویس رایگان هستید
بسته رایگان گفتینو برای گفتگوی انسانی گزینه خوبی است. بپرسید، گپیفای، موچت، ایلاچت و موری هم امکان شروع رایگان با محدودیت‌هایی دارند.
حواستان باشد ۵۰ پیام رایگان برای همیشه با ۵۰ پیام رایگان در هر ماه فرق می‌کند. مانوا هم آزمایش ۷روزه دارد، نه پلن دائمی رایگان برای دستیار فروش.
مانوا چه امکاناتی دارد و کجا مناسب‌تر است؟
دستیار فروش مانوا برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که می‌خواهند بخشی از پاسخگویی به مشتریان را خودکار کنند.
در فروشگاه ووکامرسی، دستیار میتواند با اتصال مناسب، قیمت و موجودی محصولات را بخواند، محصولات مرتبط را پیشنهاد دهد و به پیگیری سفارش کمک کند. چت زنده و قابلیت AI Copilot برای کمک به کارشناسان پشتیبانی هم در کنار آن قرار دارند.
مانوا از تلگرام و بله نیز پشتیبانی می‌کند. اگر هنوز ربات ندارید، می‌توانید از آموزش ساخت ربات تلگرام و بله و اتصال به هوش مصنوعی شروع کنید.
اما به‌جای اعتماد به فهرست امکانات، پیشنهاد می‌کنیم در دوره آزمایشی چند سؤال واقعی بپرسید: موجودی یک کالای ناموجود، قیمت یک محصول، شرایط مرجوعی و وضعیت سفارش.
یک سؤال هم بپرسید که جوابش در اطلاعات کسب‌وکارتان نیست؛ ببینید دستیار چطور با ندانستن پاسخ برخورد می‌کند.
جمع‌بندی
برای انتخاب چتبات، اول مشخص کنید چه مشکلی قرار است حل شود. اگر فقط گفتگوی انسانی می‌خواهید، ابزار ساده‌تری کافی است. اگر مشتری درباره محصولات و سفارش‌ها سؤال دارد، به اتصال فروشگاهی و دقت پاسخها توجه کنید.
این مقایسه کمک می‌کند گزینه‌ها را محدود کنید، اما انتخاب نهایی را با آزمایش واقعی انجام دهید.
اگر فروشگاه ووکامرسی دارید و به پاسخگویی هوشمند در کنار پشتیبانی انسانی نیاز دارید، می‌توانید طرح‌های مانوا را ببینید و قابلیت‌ها را در دوره آزمایشی بررسی کنید.
منابع و زمان بررسی: اطلاعات قیمت و امکانات از صفحات رسمی هر ۹ سرویس گردآوری شده‌اند و لینک آن‌ها در جدول قرار دارد. آخرین بررسی مبنای مقاله: ۲۰ آبان ۱۴۰۵. تعرفه‌ها و قابلیت‌ها را پیش از خرید از سایت رسمی هر سرویس دوباره کنترل کنید.
